CÓMO COMPRAR

Comprar en Merak es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

• Elige el producto(s) que deseas comprar.
• Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.
• Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
• Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.
• Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío, facturación y asegúrate de que sean correctos.
• Selecciona un método de pago: Tarjeta de crédito o débito.
• Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.
• Recibirás un email confirmándote tu pedido.

¿Recibiré el mismo producto de la foto y descripción?

Cada artículo está indicado y detallado en todas sus variantes de tamaño, cantidad y modelo. Los artículos son artesanales y están hechos a mano de manera unitaria por lo que es probable que el acabado o decoración varíe.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes es probable que esté en la bandeja de spam o correo no deseado, ponte en contacto con MERAK. Revisa la bandeja de correo no deseado.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas, siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, podrás cancelar tu pedido siempre y cuando este aún no haya sido procesado. Si el paquete ha sido preparado y tiene orden de envío será imposible cancelarlo.

Para tramitarlo envía un correo electrónico a hola@merakexperiencias.com

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

MERAK sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto con hola@merakexperiencias.com

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con merakesp@gmail.com

FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Tarjeta de crédito/débito.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada a través de la plataforma Stripe que posee 3D Secure y nuestra web un certificado de seguridad SSL. El sistema de pago se realizará a través de una pasarela de pago seguro.

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Existen dos tipos de envío:

-Envío ordinario, por el cual puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc) También puedes pedir que lo enviemos a una oficina de correos que tu prefieras.

-Recogida local. Si eres de Madrid podemos entregarte tu pedido en mano, solo tienes que contactar con nosotras enviando un mail a hola@merakexperiencias.com para que concretemos día, hora y lugar de entrega.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El tiempo varía dependiendo del transportista, el lugar al que se envía, la época del año o el volumen de ventas. En periodos normales tardan una media de 1 a 4 días a península desde que se realiza el envío. En cualquier caso estos tiempos no son fijos sino orientativos. La información actualizada la puedes ver junto al transportista al realizar el pedido.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Actualmente el precio del envío ordinario son 3,88€.

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

Una vez que el pedido se ha enviado y no antes, recibirás nuestra confirmación de envío y la del transportista. Contactarán contigo vía email o SMS para indicarle la fecha de entrega y el número de seguimiento. Comprueba que tus datos son correctos antes de efectuar el pedido para que pueden contactarte.

Hay una incidencia con el envío ¿Qué debo hacer o cómo procedo a reclamar?

Si el paquete ya fue enviado y tarda más de la fecha que le dio el transportista para la entrega, contáctanos y nosotros nos encargamos de reclamarlo y hacértelo llegar.

Si el problema es que tú, por algún motivo (problemas con el autocompletar, confusión al escribir o falta de información) el paquete no puede ser entregado, contáctanos y dependiendo de cuál sea la incidencia así procederemos.

– Hay un error en teléfono, nombre o DNI: Lo solventamos y le harán llegar el paquete en breve, pero debe contactarnos inmediatamente antes de que sea devuelto. Si el paquete es enviado de vuelta deberá abonar el envío para que le sea enviado de nuevo.

– He puesto mal la dirección (código postal): El transportista aplicará un nuevo cobro y para poder entregarle el paquete deberá abonar la cantidad de 3,88€

Contactaremos contigo para informarte del problema y que nos respondas lo antes posible. Una vez abones la cantidad daremos orden de que lo entreguen.

Por favor, revise bien sus datos antes de hacer el pedido. Es muy importante.

– Si el problema es que por alguna razón no has ido a recoger el paquete a correos (sea porque eligió envío a oficina o porque por ausencia y tras dos intentos te avisaron que estaba a tu disposición en la oficina) este nos es devuelto tras pasar 15 días. En estos casos, cuando lo recibimos te contactaremos para devolverte el importe del que descontaremos los gastos de envío previos (3,88€). Si quieres que te enviemos de nuevo la mercancía tendrás que abonar 3,88€ de gastos de envío para que el pedido vuelva a salir.

DEVOLUCIONES Y REEMPLAZOS

¿Puedo devolver un artículo?

Es posible llevar a cabo el cambio de un producto en caso de:

Que el producto presente algún problema. En ese caso y tras verificar que el producto presenta ese problema procedemos al cambio. Se nos hace llegar el producto defectuoso para analizarlo y le enviamos otro igual en su lugar sin ningún tipo de coste.

Que no quedes satisfecho con el producto o que este no sea el esperado. En ese caso le ofrecemos la opción de cambiar una vela por otra o devolver parte o el total del pedido. Si quieres un cambio se hará por una vela del mismo tamaño y precio pero deberás correr con los gastos de envío y devolución.

En el caso de las devoluciones el coste es el mismo y el procedimiento es el siguiente:

Tras aportar el número de pedido, la cantidad del mismo, decirnos qué producto o productos quieres devolver y abonar el envío, procederemos al transporte. El producto debe ir perfectamente embalado, sin marcas, roturas ni etiquetas adicionales que dañen el embalaje original. El producto debe llegar perfectamente protegido, con todos sus componentes y sin utilizar.

Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones y comprobemos que todo está correcto procederemos a la devolución del coste del producto o productos.